江蘇持續(xù)擦亮“放心消費”金字招牌

當數(shù)字經(jīng)濟與實體消費深度融合，如何重塑消費環(huán)境、提振消費者信心？2025年，江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)以“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”為總牽引，打出了一套“組合拳”。從繁華商圈到特色街區(qū)，從指尖網(wǎng)購到線下體驗，江蘇各地不滿足于傳統(tǒng)的“接訴即辦”，而是以“數(shù)智化”重塑維權(quán)鏈條，以“信用力”筑牢安全底線，以“高品質(zhì)”回應民生關(guān)切。這不僅是一場監(jiān)管效能的躍升，更是一次激發(fā)市場活力、實現(xiàn)“監(jiān)管、服務、發(fā)展”三方共贏的生動實踐。

面對新型消費業(yè)態(tài)的快速迭代，江蘇各地打破傳統(tǒng)監(jiān)管壁壘，將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI大模型引入消費治理，讓維權(quán)服務有了“最強大腦”。南京深化“寧放心”智慧消費平臺建設，創(chuàng)新“一圖一鏈兩庫三應用”體系，實現(xiàn)“線下購物線上退”“本地消費異地退”，平臺總訪問量超10萬人次，大型綜合體入駐率達100%，匯聚好物商家490余戶，通過“先行墊付極速退”等舉措，徹底破解“退貨難、退款慢”痛點。無錫利用區(qū)塊鏈技術(shù)固化電子證據(jù)，攻克直播電商取證難痛點，ODR（在線糾紛解決）企業(yè)日均處理投訴42件，糾紛平均解決時長壓縮至5天，投訴按時處理率與舉報按時核查率保持雙100%。泰州在興化試點運用DeepSeek大模型，建立“食品領(lǐng)域職業(yè)惡意索賠智能鑒別處置系統(tǒng)”，推動監(jiān)管資源從“被動應對”向“主動預判”轉(zhuǎn)變。徐州建設“淮海購無憂”平臺，聯(lián)動蘇皖魯豫的10座城市，發(fā)展“一鍵和解”承諾主體2824家，匯聚優(yōu)質(zhì)商戶5536家，構(gòu)建跨區(qū)域消費服務保障生態(tài)閉環(huán)。

江蘇堅持“信用﹢監(jiān)管”理念，通過建立信用標簽、實施分級分類管理，倒逼經(jīng)營者誠信自律，同時也為守信者提供“綠色通道”。宿遷在江蘇省內(nèi)率先探索直播帶貨信用監(jiān)管，對1.18萬個直播主體“建檔立卡”，實施風險分類管理，全年開展專項監(jiān)測12次，覆蓋主體56.5萬家次，問題線索100%處置，推動直播行業(yè)從“野蠻生長”向“規(guī)范繁榮”轉(zhuǎn)變。連云港針對水晶和穿戴甲產(chǎn)業(yè)痛點，構(gòu)建“區(qū)域—全國—縣級”三級標準體系，推廣“一企一碼”電子誠信標簽。目前，500余戶商戶接入電子誠信標簽系統(tǒng)，90%以上穿戴甲企業(yè)實現(xiàn)依標生產(chǎn)，消費者掃碼即可查產(chǎn)品品牌、檢驗報告，實現(xiàn)“選誠信標簽，買放心商品”。

江蘇各地不僅注重維權(quán)的“兜底”作用，更致力于通過服務升級和場景創(chuàng)新，提升消費全生命周期體驗。蘇州在姑蘇區(qū)重點街區(qū)推行消費環(huán)境提升“八個一”工作法，即一份行政指導書、一個信息公示欄、一塊放心消費展示牌、一份誠信經(jīng)營承諾書、一個消費“吳優(yōu)”二維碼、一個綜合服務工作站、一支志愿者監(jiān)督隊伍、一面優(yōu)質(zhì)商戶流動紅旗，由此實現(xiàn)消費投訴“24小時處置完畢”，重點街區(qū)線下無理由退貨承諾商戶覆蓋率近100%，相關(guān)承諾商家達12227戶，累計處理退貨4900余件，涉及金額超千萬元，真正實現(xiàn)“消費無憂”。常州經(jīng)開區(qū)聚焦外賣民生，打造“明廚亮灶”專區(qū)，推動300余家商戶接入“陽光餐飲”系統(tǒng)；通過“線上預警﹢線下處置”，外賣市場消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費者投訴舉報量同比下降31%，讓消費者點外賣“像逛超市一樣透明”。揚州聚焦玉器特色行業(yè)，構(gòu)建“檢測即服務”“服務即信任”體系，全年公益檢測惠及消費者超1.2萬批次。南通聚焦“首發(fā)經(jīng)濟”，在萬象城打造“五站合一”服務載體，為首店入駐提供“綠色通道”。目前，護航萬象城“首發(fā)經(jīng)濟”消費場景初見成效，并已復制推廣至如東古鎮(zhèn)、海門家紡城等10個滿意消費場景。

從“政府推動”到“多元共治”，從“單一監(jiān)管”到“智慧治理”，江蘇正通過一系列創(chuàng)新實踐，持續(xù)擦亮“放心消費”金字招牌。