市場(chǎng)監(jiān)管總局：整治“霸王條款” 督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)七日無(wú)理由退貨

6月18日，國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹網(wǎng)絡(luò)法治保障高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況。市場(chǎng)監(jiān)管總局法規(guī)司司長(zhǎng)彭新民在會(huì)上介紹，大力整治“霸王條款”，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)七日無(wú)理由退貨義務(wù)，今年還將繼續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》將在7月1日實(shí)施，市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，積極化解消費(fèi)矛盾糾紛，努力讓廣大人民群眾在網(wǎng)上放心消費(fèi)、明白消費(fèi)、無(wú)憂消費(fèi)。

彭新民介紹，圍繞“放心消費(fèi)”，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章，細(xì)化食品藥品領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，明確“餐飲外賣”“網(wǎng)上售藥”的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”和“針尖下的安全”。

圍繞“明白消費(fèi)”，市場(chǎng)監(jiān)管總局制修訂《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，明令禁止“價(jià)格刺客”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱”等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)投訴信息“集中展示、統(tǒng)一公示”，公眾可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)查詢特定商家的投訴情況，掌握實(shí)時(shí)投訴熱點(diǎn)。上線八個(gè)月以來(lái)網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)200多萬(wàn)人次，已公示109萬(wàn)家企業(yè)投訴信息232.9萬(wàn)條。

圍繞“無(wú)憂消費(fèi)”，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)化解矛盾糾紛。還建立了在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)在線解決消費(fèi)糾紛，破解消費(fèi)維權(quán)程序復(fù)雜、處理時(shí)限長(zhǎng)等難題。

截至目前，各地已推動(dòng)16.6萬(wàn)家企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，為消費(fèi)者直接解決糾紛583.5萬(wàn)件。