2026年“3?15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會在南昌舉行

新聞發(fā)布會現(xiàn)場（文穎 攝）

3月3日，江西省政府新聞辦、省市場監(jiān)管局聯(lián)合召開2026年“3•15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會。省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳發(fā)布和介紹有關情況。省檢察院經(jīng)濟犯罪檢察部主任歐陽傳淦，省市場監(jiān)管局食品抽檢處處長廖珊珊，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長張雪峰，省消保委副主任、秘書長陳福恪，人民銀行江西省分行征信管理處副處長吳霞出席新聞發(fā)布會，并回答記者提問。省委宣傳部對外新聞處副處長黎超權主持新聞發(fā)布會。

省委宣傳部對外新聞處副處長黎超權（文穎 攝）

黎超權：

各位記者朋友：

大家上午好！歡迎出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會。今天，我們邀請到省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳女士，省檢察院經(jīng)濟犯罪檢察部主任歐陽傳淦先生，省市場監(jiān)管局食品抽檢處處長廖珊珊女士，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長張雪峰先生，省消保委副主任、秘書長陳福恪先生，人民銀行江西省分行征信管理處副處長吳霞女士，請他們介紹2026年“3•15國際消費者權益日”有關情況，并回答大家的提問。下面，先請季建芳女士作介紹。

省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳（文穎 攝）

季建芳：

新聞界的記者朋友們：

大家上午好。首先，我代表活動主辦單位，對出席新聞發(fā)布會的朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關單位長期以來對江西消費者權益保護事業(yè)的關心支持，表示衷心的感謝！

2025年，在省委、省政府的正確領導下，在有關部門和社會各界的大力支持下，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消保委（消協(xié)）組織以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的二十大和二十屆歷次全會精神，緊扣“共筑滿意消費”年主題，堅持系統(tǒng)觀念、多端發(fā)力，統(tǒng)籌宣傳教育、調(diào)查監(jiān)督、投訴調(diào)解等各項工作，著力營造安全放心消費環(huán)境。

一是宣傳教育深入人心。成功舉辦“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動，通過地標建筑、地鐵傳媒、線上平臺等多渠道開展立體宣傳，全省聯(lián)動舉辦活動474場，設立服務點634個，發(fā)放資料30余萬份，發(fā)布消費警示近500條，形成了強大聲勢。針對老年、青少年等群體，開展以防范詐騙和科學消費教育為重點的消費教育“五進”活動。緊扣重要消費節(jié)點，發(fā)布針對性消費提示22篇，有效引導科學理性消費。贛州、吉安、撫州等地，同步開展特色“3·15”主題宣傳活動。

二是提振消費成效顯著。舉辦江西“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，以“六好”為標準，百余家企業(yè)參與，惠及消費者約667.3萬人次，直接拉動消費約3.17億元。組織開展第二屆“江西特色伴手禮”活動，50件產(chǎn)品新增入選，33件續(xù)評入選，有力提升了江西省特色產(chǎn)品的知名度與美譽度。萍鄉(xiāng)、宜春、上饒等地營造放心消費環(huán)境、宣傳并落實消費促進政策，激發(fā)消費市場活力。

三是多元化解消費糾紛。2025年，全省通過12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報107萬件，挽回消費者經(jīng)濟損失9400余萬元。抽查12315熱線暢通情況200余次，持續(xù)開展“月月3·15”答疑活動，推動糾紛源頭化解。每月形成12315數(shù)據(jù)、短信回訪分析報告，全年分流線索20余萬件。九江試點消費投訴與舉報分類處理改革，推動受理、辦結時限壓縮50%以上。鷹潭新增基層維權服務站4個，選聘40人組成專業(yè)調(diào)解隊伍。

四是強化社會監(jiān)督效能。圍繞直播促銷、演唱會票務、私域直播等新業(yè)態(tài)、新問題，扎實開展消費調(diào)查監(jiān)督，并發(fā)布多份報告，提出建議，倒逼行業(yè)規(guī)范。組織開展兒童學習椅比較試驗，結果獲主流媒體廣泛關注。針對消費者顧慮，開展家庭裝修、汽車售后等領域消費體驗，鼓勵企業(yè)推出更優(yōu)服務舉措，提升消費者信任度。修訂志愿者工作規(guī)則，選聘吸納專業(yè)人員加入維權隊伍，協(xié)同開展商品過度包裝治理走訪，提升監(jiān)督的專業(yè)性和覆蓋面。南昌開展酒店服務質(zhì)量消費調(diào)查；景德鎮(zhèn)出臺網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)經(jīng)營指引；新余靶向整治鞋類等特色產(chǎn)業(yè)突出問題，強化社會監(jiān)督力度。

五是凝聚社會共治合力。各成員單位充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，協(xié)同聯(lián)動，共筑消費維權防線。法治保障方面，全省法院審理消費糾紛案件約2.5萬件；檢察機關聚焦食品藥品、農(nóng)資、日用消費品等領域，嚴懲制售假冒偽劣商品犯罪；公安機關偵破消費領域假冒偽劣犯罪案件286起；司法行政部門將消法條例納入普法重點。行政保護方面，住建部門規(guī)范小區(qū)公共收益1.68億元，惠及居民500余萬戶；商務部門推動消費品以舊換新，累計申請補貼達104.66億元，帶動銷售額約743.8億元；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、文旅、海關等部門在各自領域筑牢了安全防線。民生實事方面，省市場監(jiān)管局牽頭推進食品安全“你點我檢”“你送我檢”工作，開展活動1713場；針對“一老一小”、新業(yè)態(tài)食品等群眾關注重點，完成點檢抽檢4618批次，快檢群眾送檢食品11.11萬項次。協(xié)同治理方面，人民銀行江西省分行投放金融宣教公益短信1.2億余條、覆蓋群眾超千萬人次，教育、交通、郵政、通信、鐵路、民航等部門及新聞媒體積極履職、聯(lián)動協(xié)作，共同營造了放心消費環(huán)境。

2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年。在第44個“3·15國際消費者權益日”來臨之際，開好局、起好步，圍繞2026年消費維權年主題“提升消費品質(zhì)”，聚焦主責主業(yè)，高質(zhì)量維護好消費者權益,責任重大、意義深遠。今年將重點做好以下工作：

一是升級3·15維權品牌。全省聯(lián)動精心策劃“3·15國際消費者權益日”系列活動，以“現(xiàn)場咨詢+品質(zhì)消費+宣教賦能”三維聯(lián)動，擴大社會影響力。宣傳好、運用好“全國消協(xié)智慧315”和12315平臺，強化糾紛解決力度。常態(tài)化開展“月月3·15”公益律師答疑公益活動，推出“公益律師接待日”。加強數(shù)據(jù)分析研判，堅持系統(tǒng)施治，切實履行好為黨分憂、為民解難的職責。

二是提升消費者滿意度。堅持問題導向，在全省推進消費投訴分類處理改革，力爭實現(xiàn)試點地區(qū)投訴舉報受理、辦結時限再壓減50%。同時，對全國12315平臺已辦結投訴進行全量短信回訪并形成分析報告，指導各地對不滿意工單進行再核查、再反饋。提升“消費查”“掃碼辨商品”“消協(xié)幫你選”等特色功能的社會知曉率和使用率，依托數(shù)智化應用，抓好投訴源頭“治未病”，優(yōu)化處置流程提實效，全面提升消費者滿意度。

三是創(chuàng)新消費宣教模式。將3月定為年主題宣傳月，明確全年宣傳重點和舉措。線下依托戶外LED屏、公交地鐵站臺、社區(qū)宣傳欄、商超電子屏等載體，滾動播放宣傳標語、公益宣傳片，實現(xiàn)重點區(qū)域宣傳覆蓋；線上深耕微信公眾號、視頻號等新媒體平臺，創(chuàng)意發(fā)布消費維權知識、典型案例解析、消費提示等內(nèi)容，形成線上線下同頻共振、全域聯(lián)動的宣傳格局，進一步凝聚社會共識，營造濃厚的宣傳氛圍。

四是助力消費政策落實。繼續(xù)辦好“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，豐富消費場景，提升老百姓消費獲得感。順應消費升級趨勢，宣傳推廣“江西特色伴手禮”，推動優(yōu)質(zhì)供給更好地滿足消費需求，不斷提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力。督促企業(yè)落實消費品“以舊換新”、綠色消費等政策，開展解讀宣導，推動降碳減污擴綠，服務高質(zhì)量發(fā)展。

五是持續(xù)拓展維權服務。在家電、家裝、電商等重點行業(yè)設立“消費維權服務站”，開展業(yè)務培訓，建立快速處理機制，打造和解在先的維權服務模式。探索消費維權志愿服務模式，創(chuàng)新激勵機制與工作體系，將消費維權服務站與消費維權志愿者有機融合，打造維權志愿者“分類管理、發(fā)揮所長、駐站服務”的協(xié)同新模式。

六是強化消費維權實效。關注消費維權弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點問題，深入開展消費監(jiān)督，善于破解難題。圍繞消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，高質(zhì)量開展消費調(diào)查，及時準確反映消費狀況，敦促企業(yè)承擔消費維權主體責任。綜合用好約談、公示、點評評議、公益訴訟等法定手段，打出維權“組合拳”，提升維權效能。

七是鞏固“大消保”格局。深入開展“消協(xié)組織建設年”工作，推進各級消費者組織健全完善。聚焦異地消費維權痛點難點，因地制宜開展跨區(qū)域維權協(xié)作。深化與司法機關的聯(lián)動，健全公益訴訟、支持起訴等協(xié)作機制，加強案例共享交流，提升化解復雜疑難糾紛的能力。深化與省消保委成員單位的協(xié)同聯(lián)動，持續(xù)開展食品安全抽檢便民服務省政府民生實事，全年監(jiān)督抽檢食品不少于5000批次，現(xiàn)場快速檢測消費者送檢的自購食品全年不少于6萬項次。通過匯聚政府監(jiān)管的剛性、行業(yè)自律的柔性、企業(yè)履責的誠信、消費者參與的理性以及輿論監(jiān)督的威力，著力打造責任共擔、成果共享的消費維權社會治理共同體。

總之，我們將不斷優(yōu)化消費環(huán)境，提升贛鄱消費品質(zhì)，為“十五五”良好開局，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化江西篇章作出更大貢獻。同時，我們也真誠希望各位媒體朋友能一如既往地關注和支持我們的工作，加強宣傳報道和輿論監(jiān)督，共同講好江西消費維權故事，傳播消費維權正能量。我的介紹就到這里。謝謝大家！

黎超權：謝謝季局長！下面開始提問，提問前請舉手，并通報一下所在新聞機構。

央廣網(wǎng)（文穎 攝）

央廣網(wǎng)：前面介紹到，2026年消費維權年主題是“提升消費品質(zhì)”。請問江西省消保委今年將圍繞這個主題開展哪些工作？

季建芳：為強化消費者權益保護，更好滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)生活需求，中國消費者協(xié)會確定2026年消費維權年主題為“提升消費品質(zhì)”。2026年，省消保委將緊扣“提升消費品質(zhì)”年主題，圍繞其三層涵義，重點開展以下工作：

第一，助力供給質(zhì)量提升，讓商品服務更“優(yōu)質(zhì)”。我們將從宣傳引導和社會監(jiān)督兩端發(fā)力。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，積極引導家電、家裝等領域的重點企業(yè)，實施高于國標的高品質(zhì)團體標準、行業(yè)標準，以更高標準引領質(zhì)量提升。同時，發(fā)揮社會監(jiān)督職能，圍繞預付式消費、銀發(fā)經(jīng)濟、數(shù)字生活服務領域中的痛點難點問題，開展專項監(jiān)督與消費體察。定期公布投訴分析報告和典型案例，倒逼經(jīng)營者守誠信、補短板、優(yōu)服務。開展主題宣傳公益活動，推動質(zhì)量意識深入人心，在源頭將“提升消費品質(zhì)”內(nèi)化為企業(yè)自身的自覺追求。

第二，增強消費品質(zhì)保障，讓消費過程更“舒心”。我們將以創(chuàng)新維權機制和深化消費教育為抓手，提升消費過程的獲得感。持續(xù)推進消費投訴分類處理改革、“消費維權服務站”建設，縮短辦理時限、提升維權質(zhì)效，打造響應快速、和解在先的消費糾紛化解渠道。并啟動公益律師、行業(yè)專家、消費維權志愿者招募工作，進一步壯大社會監(jiān)督力量。同時，升級消費教育“五進”活動，聚焦“以舊換新”政策解讀和“一老一小”群體守護，通過銀發(fā)巡防、維權小課堂等形式，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

第三，彰顯江西消費品質(zhì)，讓贛鄱品牌更“出圈”。我們將通過消費體驗、金秋購物節(jié)公益活動，讓江西好物被看見、被認可、被信賴。全年常態(tài)化組織消費者代表、媒體記者走進“特色伴手禮”生產(chǎn)企業(yè)，開展品質(zhì)溯源體驗，用圖文紀實展現(xiàn)匠心工藝，講好贛鄱品牌故事。3·15期間，全省將舉辦現(xiàn)場咨詢服務系列活動，將設置“消費知識普及”“你點我檢互動”、特色伴手禮展示等功能區(qū)域，為消費者提供融合“宣傳、維權、消費”的一體化體驗。舉辦“3·15金秋購物節(jié)”，結合以舊換新政策，聯(lián)動重點商業(yè)企業(yè)推出惠民措施，讓消費者在享受實惠中品味江西品質(zhì)。

總之，我們將通過系列活動的扎實落地，讓“提升消費品質(zhì)”從主題轉(zhuǎn)化為消費者看得見、摸得著的獲得感，為江西高質(zhì)量發(fā)展貢獻消保力量。

江西日報（文穎 攝）

江西日報：請問省檢察機關在保護消費者權益方面，采取了哪些有效舉措？

省檢察院經(jīng)濟犯罪檢察部主任歐陽傳淦（文穎 攝）

歐陽傳淦：近年來，江西省檢察機關踐行司法為民宗旨，全面履行檢察職能，有力保護消費者合法權益。

提高政治站位，切實增強工作責任感使命感。省人民檢察院黨組將消費者權益保護工作擺在重要議事日程，納入“檢護民生”專項行動統(tǒng)籌推進，在全省檢察長會等重要會議專門部署，健全檢察一體履職機制，強化刑事、民事、行政、公益訴訟檢察協(xié)同聯(lián)動，定期分析研判，編發(fā)典型案例，加強經(jīng)驗總結，推動形成上下聯(lián)動、一體推進的工作格局。

充分發(fā)揮檢察職能，加大涉消費領域司法保護力度。聚焦監(jiān)督辦案，緊盯食藥、農(nóng)資等重點領域以及直播帶貨、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)，全面履行“四大檢察”職能，6個案例入選全國檢察機關典型案例,5項經(jīng)驗做法被最高人民檢察院推介。嚴懲侵害消費者合法權益犯罪。依法加大對制售假冒偽劣商品犯罪打擊力度，2025年,全省檢察機關起訴606件1212人。加強刑事訴訟監(jiān)督，依法監(jiān)督立案8件，追加逮捕、追加起訴34人。加強重大案件督辦，省市檢察院對39件案件統(tǒng)一把關，指導當?shù)貦z察院全覆蓋介入偵查引導取證。充分發(fā)揮抗訴、支持起訴等民事檢察職能作用，辦理涉消費欺詐、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權等領域消費者權益保障案件95件。履行行政檢察職責，協(xié)同有關部門實質(zhì)性化解涉消費領域投訴舉報行政爭議21件。深入開展“食藥安全益路行”公益訴訟專項監(jiān)督，立案辦理相關案件660件，監(jiān)督領域涵蓋城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村、線上交易到線下消費、田間地頭到百姓餐桌的全鏈條各環(huán)節(jié)。

強化協(xié)作配合，凝聚消費者權益保護更大合力。會同市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門開展“守護消費”鐵拳行動、農(nóng)資打假等重點民生領域?qū)ｍ椥袆?。與有關部門會簽機制7個，會商案件91件，建議有關部門移送涉嫌犯罪案件52件54人。與消保委等社會組織加強線索移送等方面協(xié)作。結合監(jiān)督辦案制發(fā)社會治理檢察建議14件，推進標本兼治。

江西衛(wèi)視（文穎 攝）

江西衛(wèi)視：我們注意到，2025年食品安全“你點我檢”“你送我檢”被納入全省十件民生實事后，取得了明顯成效。2026年，這項民生實事將如何深化？

省市場監(jiān)管局食品抽檢處處長廖珊珊（文穎 攝）

廖珊珊：2025年，“你點我檢”“你送我檢”首次納入全省十件民生實事，取得了老百姓看得見的成效。2026年，我們將圍繞“精準抽檢、便民服務、風險防控、共治共享”四個關鍵詞，把這項民生實事做得更實、更細、更貼心。

第一，讓參與更“順手”。繼續(xù)堅持“線上點單+線下送檢”。消費者打開贛服通“贛食點檢”小程序，隨時點選關心的食品，每次點擊都匯入“民意數(shù)據(jù)庫”。消費者想現(xiàn)場免費檢測，可就近選擇128個便民服務點之一，買菜路上順道送檢，30分鐘左右可知結果。每月還有“百姓點檢日”，快檢車開進社區(qū)、校園、農(nóng)村、廟會，讓服務充滿“煙火氣”。

第二，讓監(jiān)管更“精準”。有了消費者的點單數(shù)據(jù)，我們就能“按圖索驥”。今年將依托數(shù)智平臺，用活“風險地圖”，對校園、養(yǎng)老院、景區(qū)、外賣等領域開展不少于5000批次靶向抽檢。消費者關心什么，我們就重點檢什么；哪里風險高，我們就重點盯哪里。

第三，讓結果更“閉環(huán)”。消費者送檢的每一棵菜、點選的每一類食品，都是風險預警的“哨兵”。今年強化“快檢—法檢—處置”全鏈條聯(lián)動：快檢發(fā)現(xiàn)疑似陽性，第一時間提示消費者并跟進法檢確認；不合格產(chǎn)品立即下架、召回、立案查處，并“回頭看”確保整改到位。所有結果及時公開，讓消費者不僅知道“檢了什么”，更知道“不合格的怎么處理”。

選擇在“3·15”啟動這項工作，就是要向全省消費者鄭重承諾：您舌尖上的安全，我們時刻放在心上。守護“舌尖安全”，離不開消費者的每一次參與。2026年，期待消費者繼續(xù)通過“你點我檢”“你送我檢”與我們攜手同行，讓“點”更舒心、“送”更順心、“吃”更安心！

江西廣播電視臺公共農(nóng)業(yè)頻道（文穎 攝）

江西廣播電視臺公共農(nóng)業(yè)頻道：今年2月1日，《網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》和《直播電商監(jiān)督管理辦法》已正式施行。請問市場監(jiān)管部門在維護網(wǎng)絡市場秩序保障消費者權益方面開展了哪些工作？下一步將采取哪些措施更好地凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境，激發(fā)消費活力？

省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長張雪峰（文穎 攝）

張雪峰：省市場監(jiān)管局始終著力規(guī)范網(wǎng)絡交易秩序，切實維護消費者合法權益。

一是實施分層分級監(jiān)管。依據(jù)平臺規(guī)模、風險等級對全省24家主要平臺完成精準分類與建檔，實現(xiàn)分級分層、層級對應的差異化監(jiān)管，監(jiān)管資源配置更加優(yōu)化。二是開展平臺經(jīng)濟專項整治。針對平臺規(guī)則不公、收費混亂、直播營銷失范等突出問題部署排查整治，并配套出臺《加強網(wǎng)絡直播電商監(jiān)管工作舉措》。共走訪摸排各類平臺企業(yè)201戶，排查MCN機構39戶、直播電商賬號3414個、主播16630人，開展合規(guī)指導82戶次，督促指導平臺企業(yè)補充完善相關協(xié)議規(guī)則3條。三是常態(tài)化監(jiān)測網(wǎng)絡全域。對全省190萬戶次網(wǎng)絡經(jīng)營主體、約4.27億條商品信息實施“體檢掃描”，發(fā)現(xiàn)違法線索并構建“監(jiān)測-研判-處置-反饋”的數(shù)字化監(jiān)管閉環(huán)。四是提升消費者權益保護能力。發(fā)揮12315平臺作用，加強對投訴舉報數(shù)據(jù)的分析研判，及時發(fā)現(xiàn)解決網(wǎng)絡消費領域的熱點問題。2025年我省12315平臺共受理網(wǎng)絡消費投訴舉報28.13萬件，訴求辦結率為99.57%。

下一步，我們將立足部門職能，做好以下工作。

一是創(chuàng)新新業(yè)態(tài)監(jiān)管機制。以直播電商綜合治理為重點，研究制定主體責任清單，厘清平臺、主播、MCN機構責任邊界。二是加強聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法。部署開展網(wǎng)絡交易監(jiān)管專項行動，加大執(zhí)法辦案力度，曝光典型案例。三是強化消費宣傳力度。開展網(wǎng)絡消費教育宣傳活動，普及網(wǎng)絡消費知識和法律法規(guī)，營造安全、放心消費的濃厚氛圍。

新法治報（文穎 攝）

新法治報：中國人民銀行于2025年末出臺了“一次性信用修復政策”，請問，政策發(fā)布以來人民銀行江西省分行主要做了哪些工作，金融消費者應當怎樣更好享受本次政策？

人民銀行江西省分行征信管理處副處長吳霞（文穎 攝）

吳霞：“一次性信用修復政策”是中國人民銀行響應公眾對重建信用的關心關切，支持普惠金融服務提質(zhì)增效的一項有力惠民舉措，旨在幫助積極還款的逾期人群重塑信用。政策發(fā)布以來，人民銀行江西省分行堅持“省級統(tǒng)籌、多方聯(lián)動、全面督導”，第一時間抓好政策宣貫，暢通征信查詢渠道，對轄內(nèi)征信查詢代理網(wǎng)點開展“全覆蓋”式督導，組織金融機構篩選對接滿足政策適用條件的信息主體，確保一次性信用修復政策在江西平穩(wěn)落地。政策實施以來，受益主體反映積極，為提振消費信心、疏通經(jīng)濟循環(huán)起到了有效促進作用。

為幫助金融消費者更好理解、享受政策，這里再從幾個方面對政策要點進行解讀。一是適用對象。本輪政策適用于金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫中，逾期時間在2020年1月1日至2025年12月31日期間，單筆金額不超過1萬元人民幣的個人逾期信息。大家可以對照自身情況加以判斷。二是適用前提。個人應當在一次性信用修復的政策寬限期，也就是2026年3月31日前足額償還逾期債務，建議滿足適用條件的消費者合理安排還款計劃，避免錯過政策窗口。三是修復方式。本輪政策采取“免申即享”方式，征信系統(tǒng)將對滿足適用對象和適用前提的逾期信息自動予以處理。消費者個人除足額償還債務外，無需進行任何額外申請，任何索要費用提供所謂“征信洗白”服務的均為非法中介騙局，請廣大消費者注意識別。如果發(fā)現(xiàn)相關違法違規(guī)線索，可以向中國人民銀行及其分支機構反映，或向當?shù)毓矙C關報案。謝謝。

鳳凰網(wǎng)（文穎 攝）

鳳凰網(wǎng)：請問2025年江西省消費投訴舉報熱點難點主要集中在哪些方面？在應對這些問題上，有哪些對策和舉措？

省消保委副主任、秘書長陳福?。ㄎ姆f 攝）

陳福恪：2025年度，全省市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報107萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9400余萬元。

從投訴舉報的情況來看，售后服務、質(zhì)量、食品安全以及合同糾紛是當前消費領域的主要矛盾所在。值得關注的是，隨著消費場景加速演變，平臺經(jīng)濟規(guī)范、新型消費陷阱成為新的投訴熱點難點，消費領域誘導消費套路多、退費難、預付式消費風險突出等問題仍然存在。

針對這些問題，2026年我們將聚焦“提升消費品質(zhì)”年主題，重點采取以下措施：

一是聚焦糾紛化解。堅持問題導向，從時效和質(zhì)量兩端發(fā)力。在時效上，我們主動“動刀”。推進消費投訴分類處理改革，將試點地區(qū)消費投訴和舉報受理、辦結時限分別壓減50%以上。在質(zhì)量上，我們主動“找茬”。針對全國12315平臺江西端已辦結投訴全量工單信息進行回訪，指導各地針對群眾不滿意工單進行再核查、再反饋。對省內(nèi)調(diào)解成功率較低的地區(qū)進行督辦，切實提高消費者滿意度，助力優(yōu)化消費環(huán)境。

二是強化宣傳教育。重點圍繞新消費領域，通過多種渠道普及消費維權知識，增強消費者風險防范意識。打造省消保委“江西放心消費315”微信公眾號、視頻號消費維權宣傳矩陣，傳播消費新政策、新理念、新知識，指導消費者科學理性文明健康消費，防范和規(guī)避消費陷阱。

三是推進多元共治。深化源頭治理，全面推廣全國消協(xié)“智慧315”平臺，大力發(fā)展ODR企業(yè)，建設消費維權服務站，推動消費糾紛源頭化解；聯(lián)合相關職能部門，發(fā)揮消費維權社會共治機制優(yōu)勢，綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、點評、評議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟、公益訴訟等法定職責“工具箱”，打出消費維權“組合拳”；組織消費維權志愿者、行業(yè)協(xié)會、專家學者、新聞媒體等各行各業(yè)共同參與消費者權益保護工作，形成消費維權合力，構建消費者權益共建共治共享新格局。

總之，我們將持續(xù)關注投訴熱點難點問題，圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題，切實維護消費者合法權益，讓消費者“買買買”更加安心、放心、舒心。