浙江省消保委約談汽車(chē)廠商通報(bào)八大問(wèn)題

為加強(qiáng)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，4月8日，浙江省消保委聯(lián)合杭州市消保委約談奧迪、寶馬、奔馳、吉利等13家汽車(chē)品牌廠商。

約談會(huì)上，浙江省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)韓志斌通報(bào)了全省汽車(chē)消費(fèi)投訴調(diào)查情況，揭露了當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)中存在的強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、金融貸服務(wù)不規(guī)范、維修亂象叢生、三包責(zé)任履行不到位等八大問(wèn)題，并通報(bào)了全省汽車(chē)品牌投訴解決率排名情況。其中，投訴解決率排名后五位的品牌依次為：眾泰（52%）、比亞迪（70%）、上海大眾（71%）、東風(fēng)（75%）、一汽大眾（77%）。

杭州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳兆波通報(bào)了線上汽車(chē)消費(fèi)輿情并提出相關(guān)建議。寶馬、奔馳、吉利三家汽車(chē)廠商代表針對(duì)上述通報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)和表態(tài)。

浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金提出三方面整改意見(jiàn)：一是認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音。各汽車(chē)品牌廠商要樹(shù)立“消費(fèi)者優(yōu)先”的理念，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，重視消費(fèi)者的訴求，滿足消費(fèi)者需求，獲得消費(fèi)者的滿意度和認(rèn)可度。二是共同提振汽車(chē)消費(fèi)信心。汽車(chē)廠商既是車(chē)輛銷(xiāo)售者，又承擔(dān)了售后服務(wù)責(zé)任，其誠(chéng)信度和服務(wù)能力與消費(fèi)者的滿意度息息相關(guān)，要切實(shí)履行主體責(zé)任，提振汽車(chē)消費(fèi)信心。三是扎實(shí)抓好服務(wù)端整改。各汽車(chē)廠商要嚴(yán)格按照《浙江省實(shí)施<消法>辦法》《家用汽車(chē)三包規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)禁強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售、不合理收費(fèi)等違法行為，切實(shí)履行三包責(zé)任，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要求參會(huì)汽車(chē)廠商認(rèn)真排查各自4S店侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，舉一反三，扎實(shí)整改，并于4月23日前將排查情況及整改承諾報(bào)送浙江省消保委。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者鄭鐵峰）